Customer Service Representative

Location

: Querétaro, Mexico
Contract Type

: Regular

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Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes mediante la gestión eficiente de pedidos, solicitudes y entregas, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio, resolviendo incidencias de manera oportuna y contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales a través de un servicio proactivo y orientado a soluciones.

📌 ¿Cómo será tu día a día?

Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde su captura hasta la entrega final.
Monitorear el estado de las órdenes y coordinar con áreas internas y socios logísticos para garantizar entregas a tiempo.
Mantener una comunicación constante con los clientes, informando avances, posibles incidencias y alternativas de solución.
Atender solicitudes, consultas y reclamaciones, asegurando su resolución efectiva y el cierre satisfactorio de cada caso.
Analizar causas raíz de incidencias recurrentes e implementar acciones correctivas para prevenir su repetición.
Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada durante las interacciones con los clientes.
Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, compartir hallazgos y contribuir a la mejora continua del servicio.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.

✅ ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

Experiencia en atención y servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
Habilidades de comunicación, negociación y seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
Capacidad para resolver problemas, analizar situaciones y tomar decisiones orientadas al cliente.
Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
Enfoque proactivo y orientación al cumplimiento de compromisos y niveles de servicio.
Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos, ERP o CRM (deseable).
Mentalidad de mejora continua y trabajo colaborativo.
Orientación comercial para identificar oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la relación con los clientes.

🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros?
Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
Esquema híbrido:
- Primeras semanas: capacitación presencial
- Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Experiencia colaborando con otras culturas
Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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