Michelin, the Worldwide leader in Tires, is hiring!
--------------------------
BELANGRIJKSTE WERKZAAMHEDEN
Order/leverproces beheren
- Klantorders aannemen, registreren en vervullen volgens de behoeften van de klant, de commerciële afspraken en het vastgestelde serviceniveau.
- Stelt productbehoefte vast op basis van de toepassing en stelt alternatieven voor in geval van uitfasering of schaarste.
- Optimaliseert, plant en coördineert de service en levering samen met klanten en medewerkers.
Bewaakt de uitvoering
- Behandelt de portefeuille met klantorders en controleert de uitvoering
- Onderhoudt contacten met de relevante partners om tijdige leveringen en serviceverplichtingen te waarborgen
- Waarschuwt de klant proactief in geval van een gebeurtenis, vertraging of calamiteit met betrekking tot de serviceverplichting en gaat zo nodig op zoek naar een oplossing voor de klant
- Informeert en volgt klanten op
Verzoeken beheren
- Legt verzoeken en claims van klanten vast
- Analyseert en biedt een oplossing voor het probleem of een passend antwoord
- Neemt contact op met de klant, zorgt voor follow-up en volgt werkzaamheden op
- Voert een basisanalyse van de hoofdoorzaak van problemen uit en voert corrigerende maatregelen uit om herhaling te voorkomen.
- Deelt terugkerende problemen met de relevante interne partner(s) om oplossingen te vinden.
Verkoop ondersteunen
- Grijpt kansen voor upselling en cross-selling in reactie op orders, verzoeken en portefeuillebeheer van de klant
Past werkmethoden toe en verbetert deze
- Past normen en procedures toe (inclusief interne controleregels & embargo's...).
- Draagt bij aan voortdurende verbetering om werkmethoden en klanttevredenheid te verbeteren
Michelin is een werkgever met gelijke kansen voor minderheden, vrouwen, inheemse personen en mensen met een handicap. Als u vanwege een handicap aanpassingen nodig hebt voor een deel van de sollicitatieprocedure, neem dan contact met ons op via accommodations@michelin.com
Michelin is an equal employment opportunity employer of visible minorities, women, Indigenous persons and people with disabilities. If you need accommodation for any part of the employment application process because of a disability, please contact us at accommodations@michelin.com