Customer Service Representative

Location

: Querétaro, Mexico
Contract Type

: Regular

Open positions

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

CBS - Customer Service

MISIÓN: Formarás parte de un equipo responsable del proceso y de resolver problemas o solicitudes de cobranza con clientes en Estados Unidos. Este puesto es fundamental para nuestras interacciones con la experiencia del cliente y estará enfocado en construir relaciones positivas tanto con clientes internos como externos, así como en gestionar problemas escalados.

¿CÓMO SERÍA EL DÍA A DÍA DE ESTA POSICIÓN?

Informa proactivamente al cliente en caso de cualquier evento, retraso o incumplimiento del servicio, y participa en la búsqueda de soluciones.

Mantiene informados a los clientes y da seguimiento continuo.
Registra las solicitudes y reclamaciones de los clientes.
Analiza la situación y proporciona la resolución del problema o una respuesta adecuada.
Contacta al cliente, da seguimiento y cierra el ciclo de atención.
Realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
Comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.
Aplica los estándares y procedimientos establecidos (incluyendo reglas de control interno y embargos).
Contribuye a la mejora continua para optimizar los métodos de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.

REQUERIMIENTOS:

1 a 2 años de experiencia en áreas administrativas
Inglés Avanzado (C1, C2) la comunicación es directamente con Norteamérica.
Demostrar competencias en enfoque al cliente, trabajo en equipo, resolución de problemas.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Apply